Znuny and ((OTRS)) Community Edition

Hi sallami, as I can see you helped yourself to fast for us :lol: Thanks for sharing your solution. We will update our package documentation to have this solution where it belongs. And thank you very much for your kind feedback :) It's really nice to hear that someone actually uses the code I "...

Hallo zusammen, ich habe mich mal hingesetzt und ein Paket für die 3.3 gebaut: 'Znuny4OTRS-FulltextSearchArticleHighlight'. Es lässt sich bequem über unser Repo-Paket 'Znuny4OTRS-Repo' installieren: http://znuny.com/#!/znuny4otrs Der Quellcode ist hier einsehbar: https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-...

Hi Gunjan,

no. There is no way OTRS can recognize these changes because there is no trigger informing OTRS about them.

Hi Gunjan,

sure. This event module updates the CustomerID of CustomerUsers if the CustomerID was changed while updating a CustomerCompany record.

Hi Gunjan,

yes, thats correct. There is no possibility to turn off the cache for certain operations and enable it for others. So you have to decide: CacheDelete or performance affection...

Hi baldassare, you can use the SessionCreate ( see # Kernel/GenericInterface/Operation/Session/SessionCreate.pm ) backend functionality of the GenericInterface. You have to configure a Provider that uses that backend. After that you can send the following data to the Provider: UserLogin => 'Agent1',...

Hi Gunjan,

you can define a TTL for the Cache in your Config.pm. If this TTL is 0, no Cache will be used for the Backends. So turn CustomerCompanyMap -> CacheTTL or CustomerUserMap -> CacheTTL to 0 and you will get the wanted result.

Hallo zusammen, das beschriebene Verhalten gibt der OTRS Standard so leider nicht her. Es gibt mehrere Möglichkeiten: 1.) Ihr entwickelt eine saubere Lösung für den Standard und contributed ihn via Pull-Request in den Standard 2.) Ihr tragt es auf IdeaScale ein: https://otrsteam.ideascale.com/ 3.) I...

super, danke Rene - gleich gebookmarked

Hi Gunjan, this log lines come from the cache backend and are only printed if the the debug mode of your system is active: OTRS 3.3.4 Kernel/System/Cache.pm line 123: # debug if ( $Self->{Debug} > 0 ) { $Self->{LogObject}->Log( Priority => 'notice', Message => "Set Key:$Param{Key} TTL:$Param{TT...

Hi KarlK, du könntest dir eine Queue anlegen in der du diese Tickets sammelst - ich nenne sie mal für mein Beispiel 'NoCaseID'. Für diese Queue würdest du dann eine neue AutoReply anlegen, die den gewünschten Text und Subject enthät um den Kunden auf die fehlende CaseID hinzuweisen. Wahlweise könnte...

Hallo willipolin, sorry - da hab ich dich falsch verstanden, ich dachte du meintest nur die dynamischen Felder. Eine Übersicht von allen internen Feldnamen gibt es meines Wissens nach so nicht. Du kannst dir eine Liste aller Ticket-Attribute in der perldoc der TicketGet Funktion in der Datei 'Kernel...

Hi talu, thats kinda odd... The dashboard uses the same database connection as any other functionality in your OTRS. So you say everything in the dashboard is freezed or are some of the widgets updated propery? Did you already have deleted your browser cache? If not it would be worth a try... How ab...

Hi Luca, you were on the right path :) The query is build in the DB-Backend of the CustomerUser module in 'Kernel/System/CustomerUser/DB.pm' in the function 'CustomerSearch' somewhere near line 192. The query is build with some conditions and out of some configurations so it won't be that easy to ad...

Hi pabouk,

can you show me show me a screenshot of your SysConfig 'Stats::Format'?

Hallo willipolin,

das wird dir ohne Anpassung / Erweiterung des Codes nicht möglich sein. Das Standard OTRS Framework gibt eine solch spezielle Funktionalität nicht her.

Hallo zusammen, ich habe mir das Problem mal näher angesehen. Es liegt daran, dass sich das Verhalten ab CKEditor 4.1 bezüglich erlaubter Inhalte verändert hat: http://ckeditor.com/release/CKEditor-4.1-Release-Candidate. OTRS hat ab 3.3.0 beta1 2013-08-27 den CKEditor von 4.0 auf 4.2 aktualisiert un...

Hi willipolin, die findest du in der Administrationsansicht (Ticket-Einstellungen Block ) der dynamischen Felder ( AdminDynamicField ). Da siehst du eine Liste aller Felder. In der linken Spalte steht der interne/technische Name ohne das DynamicField_ Prefix. In der zweiten Spalte von Links siehst d...

Gerne

Die SysConfig 'SendmailEnvelopeFrom' überschreibt die Absenderadresse aller ausgehenden Emails. Darum wird auch nicht die an deiner Queue konfigurierte Adresse verwendet.

Welche SysConfig unterhalb von 'Core::Sendmail' meinst du genau? In welchem Fall verwendet er denn die falsche Adresse? Generell - also immer? Wenn du ein Ticket in dieser Queue hast und auf es mit einer beliebigen Antwortvorlage antworten willst, welche Adresse wird dir neben 'Von' in der Eingabema...

Hi xbrain111,

welche OTRS Version setzt du ein? Besteht das Problem auch nachdem du den OTRS Cache geleert hast?

Grüße,
Thorsten

Hi paladinzhy, I attached a release of the OTRS devel/debugging tool 'Fred' to my post. You can install it via the package manager. After that you'll get a red box in the upper right corner on every page. By default there are just a few of its features activated, STDERR is one of them. It allows you...

Since OTRS ready the config XML files in alphabetic order the last config wins. This might cause some troubles so it's recommended to use a propriate init attribute in your XML config:
http://doc.otrs.org/developer/3.0/en/ht ... xml-config

//Edit: Translated to english - sorry!