Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo, folgendes Problem besteht.
wir verwenden in der Signatur, Variablen zu dem Kunden und dem Ticket:

Ticket Nr. : <OTRS_TICKET_TicketNumber>
Kunden Nr. : <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserCustomerID>
Bearbeiter : <OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>
URL : <OTRS_CONFIG_HttpType ...

Hallo, ich habe folgendes Problem.
und zwar habe ich auf einem Rechner 2 OTRS Installationen Parallel

OTRS 2.3.4 als Produktiv umgebung
OTRS 2.4.7 als Test umgebung

nun ist es so, das ich im System log auch die einträge des jeweiligen anderen Systems erscheinen.
ich habe gelesen, dass die Log.pm ...

Hallo, ich hätte da nochmal eine Frage zu der AgentTicketQueue 'view'
und zwar ist es möglich, NUR den ablauf der Reaktionszeit und NUR
den ablauf der Lösungszeit zu zeigen, im moment ist es so, das wenn die lösungszeit
eines Tickets überschritten ist, das beide meldungen zu diesem Ticket angezeigt ...

vielen dank.
gilt das auch für die perl scripte,
also ich meine das framework, sprich nicht die web templates, weil
ich habe in beidem manuelle anpassungen,

aber schon mal vielen dank

hallo, ich habe da eine frage.

ich habe OTRS 2.3.3
mit allen modulen.
nun habe ich in dem HTML/Standard design einige anpassungen gemacht, und auch in einigen .pm dateien.
seitdem ist es so, das ich sehr komische loggin einträge habe, und die module nicht richtig funktionieren.

auszug aus logging ...

ahso nu ergibt das sinn danke
aber kennt ihr ne möglichkeit intern unter mitarbeitern nachrichten zu verschicken?

hallo, habe da nochma 2 fragen,
und zwar was genau ist der unterschied zwischen dem menü punkt
gesperrte tickets, und nachrichten, irgendwie zählen die beiden genau gleich hoch.

und gibt es ne möglichkeit, ausser über eine ticket notiz,
das sich agenten untereinander nachrichten zukommen lassen ...

Ja genau. Ich habe wenn ich eine HTML Mail mit einem Bild schicke 3 Anhänge.
file-1 <--- das ist die gestrippte HTML Mail (Nur Text)
file-2 <---das ist die HTML Mail, wo das Bild drin sein müsste aber nicht angezeigt werden kann
bild.gif <--- das ist das Bild

Hallo zusammen,

ich würde gerne bei eingehenden HTML-Mails die Inlinebilder auch wirklich Inline angezeigt bekommen. Die einstellungen sind soweit auch getan.
Obwohl ich Inline eingestellt habe, bekomme ich das Bild angehangen und eine file-2 Datei, die eigentlich die HTML Datei sein soll, nur ist ...

also...
Das Ablaufen der Lösungszeit wird erst gestoppt, wenn Du das Ticket schließt; der Status "warten auf..." bewirkt lediglich, dass keine Warnungen für das Team erscheinen und keine entsprechenden Mails versendet werden; Ist also kein Bug, sondern gewollt...


erstma vielen dank für die ...

also im changelog stand jetzt nichts dazu, aber ich werde mal updaten, und schauen ob das was gebracht hat,
ansonsten wie werden denn die zeiten verwendet, weil
man kann ja reaktionszeit, aktualisierungszeit, und lösungszeit eingeben bei den queues eingeben.
und die option entsperren ist die zeit ...

das scheint bei uns aber nicht zu funktionieren, da die lösungszeit normal weiter abläuft,
haben jetzt z.b. ein ticket drin, was noch eine stunde warten soll, die lösungszeit jedoch weiter abläuft...

...keiner das problem? oder ne idee? ist wichtig, da das System bald eingesetzt werden soll

sry wo hätte das denn reingemusst?
inwiefern meinst du denn anpassen? habe utf8 bei otrs eingestellt. soll ich das wieder auf iso-8859-15 umstellen,
und dann die texte nochmal schreiben oder wie meinst du das?

hallo, ich habe da mal ne frage und zwar benutzen wir otrs 2.2.1,
und wir haben folgendes phänomen. wenn ein kunde ein ticket mit umlauten erstellt, wird es auch korrekt angezeigt.
die benachrichtigung an die Agenten allerdings können die umlaute dann nicht richtig anzeigen. woran liegt das?

würde ...

hallo ich habe da mal ne frage, wir benutzern otrs2.2.1 ist es normal, das
wenn ich die lösungszeit z.b. auf 2 stunden gesetzt habe, und ein sachbearbeiter stellt den status des tickets auf wartend für 1 stunde,
das diese dann nicht auf die lösungszeit addiert wird, sprich das das ticket eskaliert ...

hallo. ich habe da eine frage, und zwar komm ich irgendwie nicht so ganz mit dem postmaster filter klar.

ich möchte, das alle emails die von meinem pop3 account abgerufen werden, und im betreff --spam-- stehen haben
oder den x-header spam-flag auf yes haben, in die queue junk kommen. wie mache ich ...

Was soll ich mit einem Link anfangen, wenn die dort gestellt Frage nicht beantwortet wurde?
Ich wollte mit meinem Thema nach ganz oben, um Aufmerksamkeit zu erregen.

Hallo liebe User,

ist es möglich, dass in OTRS erkannt wird, welche Sprache der User eingestellt hat und somit verändern sich die Antwortmöglichkeites des Mitarbeiters?
Also wenn ein englischsprachiger Kunde ein Ticket eröffnet, dass OTRS dieses merkt und als vorschlag englischsprachige Antwortetn ...

Ja ich finde Text auch besser, nur möchte unser Auftraggeber diese Funktion haben!
In wie fern könnte man diese Funktion einbauen?
Habt ihr Ideen?

hallo, wir möchten in otrs so etwas wie einen serien brief für unsere kunden einrichten, oder die automatisch verschickte email an unser firmen design anpassen.
ist es möglich html mails zu empfangen bzw. wichtiger zu versenden?

danke für eure antworten.
gruß jonny