Znuny Open Source Ticketsystem

wurzel

wobei jedes Ticket in der Regel eine CustomerID hat, selbst ein neues Ticket hat das. Hallo wurzel, so mal abseits des Themas: Das muss nicht sein, da hatte sich jemand mal PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers ausgedacht dessen Defaultwert auch mal schwanke - je nach Patch...

wurzel

Hi, Kannst Du die ACL mal exportieren und einstellen? Propbiere mal erst abschalten, dann einschalten. Dieses PossibleNot mit RegExp ist manchmal tricky. 1. ACL keine Bedingung PossibleNot Ticket State Closed 2. ACL CustomerID Regexp .+ PossibleAdd Ticket State Closed wobei jedes Ticket in der Regel...

wurzel

Hi,

check the logs. Syslog, apache log etc
and paste the output.

Flo

wurzel

... you might want to consider to use the "real" package from znuny and do not use the debian maintainers version. It is usually out of date. Many dependencies may not work, and official documentation from znuny is in specific points worthless in this case. I had troubles with old 3+4+5 pa...

wurzel

Hi,

as far as I know the mail field is unique and mandatory.

Flo

wurzel

Hi, an sich relativ einfach :-) https://doc.znuny.org/znuny/annexes/acl_reference/acl_properties.html Properties Frontend CustomerTicket <woauchimmerduesweghabenwillst> PossibleNot Ticket Queue Raw oder Properties Frontend CustomerTicket <woauchimmerduesweghabenwillst> Possible Ticket Queue <dienoch...

wurzel

Hi,

read the docs

and go to your personal settings. You'll find the subscription.

Flo

wurzel

Hallo, Tickets löschen kann der Generic Agent. Das Regelwerk wann, welche, wie oft, u.s.w. kannst Du einstellen. in der Regel benötist Du admin Zugriff. Kann man aber auch für User freigeben. DSGVO Regeln und einzelne personenbezogene Daten löschen ist schwer, Es gibt ältere Threads dazu https://com...

wurzel

Hi, local mailing or mta/mda is dependend on your distribution. Some use postfix, others exim. There are several. You may also use no mail service locally. Setting up a FQDN (not localhost as hostname) is another step. This is actually no znuny topic. But Znuny will use the mailservices and configur...

wurzel

Hi,

1. check all sender mail addresses and all system config settings with outgoing
mail addresses. There are some settings.

2. check your local mta/mda settings if needed, as well

Flo

wurzel

Hi,

Creating Queues
https://doc.znuny.org/znuny/admin/queues/index.html

For Mail Routing use postmaster filter, unfortunatly I do not find it in the docs, seems to be gone?

For Displaying in Queue View you have to use subscriptions

wurzel

Hi,

actually you can display such a format. But Roy is correct.

For displaying you have to get the queue name, and the ticket number and combine it via a process transition action for example.
Works for Ticket Type as well.

Question, what is your idea or goal behind your question?

Flo

wurzel

Hi,

make the server accessible. Why use other tools or workarounds if the solution is so easy?

Flo

wurzel

Hi,

klick on the error message, it should lead you to the solution

Flo

wurzel

Hi,

the link you used is for processes, for creating a type this is wrong.
You might start with
Admin > Types

and create the types there.

The documentation you are referring to is to "set a ticket type" on a ticket, and the types need to be created first.

Flo

wurzel

Hi, please read the docs https://doc.znuny.org/znuny_lts/releases/installupdate/update.html Use the following pages as a guide to updating Znuny. Each version is individual, as the instruction differ from version to version, even if they are similar. If you are updating over multiple versions, pleas...

wurzel

Hi,

you have to do the migration on new server. You can not merge the two databases.
drop the new database
backup the old
move to new server and restore there
do the migration from doc.

Flo

wurzel

Hi,

there should be a setting something like "check remote ip" or CheckRemoteIP

You may try to disable this setting

Flo

wurzel

Hi,

bring the new server online.
stop the services on the old
do a backup.pl take all the files and do a restore.pl on new system (scripts are in $HOME/scripts)
start the new server/services
do a migration if needed

Flo

wurzel

Hi,

actually all of your questions are covered by the docs
https://doc.znuny.org/znuny_lts/release ... pdate.html

regards
Flo

wurzel

Hi,

ich evaluiere das System für einen Verein. Und die Wörter "ITSM" oder "Config Item" stören halt.
Beim Verein geht es um Mitglieder, Festauschüsse, Planungen, Gerätschaften und so.

Du glaubst ja nicht, wie oft die Diskussion da auf den Tisch kommt

viele Grüße
Flo

wurzel

Hallo, die CI Klassen sind in ITSM::ConfigItem::Class defniert. Kann ich die Klassen auch anders definieren? zum Beispiel: Geraete::ConfigItem::Class oder einfacher, ggf. in Deutsch Geraete::Klassen Die Custom translation file übersetzt das nicht. für nicht IT Use Cases bräuchte ich das ;-) Flo

wurzel

Hi, entweder Du verbietest das "create" Recht oder das "move_into" Recht oder das "ro" je nachdem wo Du es ausblenden willst. Oder Du nutzt ACLs Oder Du nimmst eine vernünftige Agent<>Rollen<>Gruppen Berechtigungsmatrix **edit** bei Kunden/Benutzern? --> Dann ACLs. viel...

wurzel

Hi,

Du musst im Admin Bereich alle states mal anschauen bitte.
Der Screenshot zeigt nicht alle.

Flo

wurzel

Hi,

erstell den Status.

Schränke mit ACL für Rollen ein oder schalte frei.

--> Du musst zu 99% ACLs nutzen.

Flo

wurzel

Hi, was heisst Warteschlange? draußen warten?? E-Mails löschen? Bitte konkreter: mailversand betroffen? Mail Empfang betroffen? Wie holst Du mails ab? Wie sendest Du mails? Wie erkennst Du dass die "Warteschlange des Ticketsystems ist überlastet" ist? was hast Du schon alles versucht oder ...

wurzel

Hi,

die Bedingung ist dann
State = closed successful

Du musst kein dynamisches Feld extra anlegen.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

ein Blick ins Log hilft. Welche Meldungen hast Du im Log?

Flo

wurzel

Hi,

die Daten backupen (backup.pl)
rüberkopieren
eine leere Datenbank mit username/passwort wie die alte anlegen

restore.pl

sollte gehen

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

wenn's klappt is doch super.

Config sieht gut aus

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

zeig mal deine komplette aktuelle LDAP config.
Was steht in den Logs?

Flo

wurzel

Hi,

wenn die Kundenbenutzer nicht angzeigt werden (hat nix mit der Anmeldung zu tun erstmal)
fehlt meistens eine CustomerID oder eine Mailadresse.

Musst schauen, dass im LDAP alle benötigten Attribute gefüllt sind.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, successul bind steht dafür, dass dein username/passwort flasch ist oder halt die Verbindung zum ldap garnicht erst zustande kommt. Port prüfen Username/PW ldaps prüfen du hast den Sync richtig $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=OTRS LDAP,OU=OTRS,OU=Administration,DC=domäne,DC=lo...

wurzel

Hi,

erhälst Du denn eine Fehlermeldung? Die würde immens helfen.

Flo

wurzel

Hi, as long as you fullfill the requirements https://doc.znuny.org/znuny_lts/releases/installupdate/install.html What kind of problems can we get? Anything. Depends on your system, integration, network, knowledge, ... Maybe you have less disk space or missing firewall connections or whatever... hard...

wurzel

Hi,

ah cool dass Du's gefunden hast.
Ja, alte Config.pm Einträge treiben einen manchmal in den Wahnsinn

viele Grüße
Flo

wurzel

Hallo, hast du mal die Caches gelöscht?

wurzel

Hi,

die komplette Config + Log Einträge wären sehr hilfreich.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

actually you can turn it off via ACL AFAIK.

But why disable mail functionality?

Flo

wurzel

Hi, Du kannst es erstmal nicht komplett verhindern. Der Kunde wenn sich bedankt oder was auch immer, die Antwort kriegste weil er auch schreiben oder anrufen kann. Die Frage ist, was Du damit machst :-) Technisch kannst Du's unterbindinen: - in der Queue Follow Up Option auf "reject" stell...

wurzel

Hi, ich bin kein Linux Guru aber ich hatte immer mal wieder (insbesondere auf CentOS/Redhat) Probleme mit cpan wenn man das als root ausgeführt hat, hat es zwangsweise der Benutzer nicht. das otrs@test:~$ bin/otrs.CheckModules.pl --all gibt Dir das als otrs User aus. Mir scheint, dass das cpan dann ...

wurzel

Hi,

Loader Cache auch gelöscht?

Was sagt denn das Check Environment
als root und als znuny user? unterschiedliche versionen?

Flo

wurzel

Hi,

Vermutlich musst Du die Caches alle einmal löschen. Das Support Paket zeigt oft gecachte Infos an.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

die Distributions Paketmanager hängen oft hinterher. Ich nutze cpan für aktuellste perl Pakete

Flo

wurzel

Hi,

hast Du noch 'ne alte Version? Hast Du Archivierung aktiv?
Erzähl mal was über Deine Installation.

Flo

wurzel

Hi,

mal mit *LMU39P1KYQ2GMQIYK2N4* probiert?

Flo

wurzel

Hi,

my first choice would be to use local mta. (But I do not know the add on available for znuny.)

cheers
Florian

wurzel

Hi,

what is the goal you want to achive?
You may use a local MX as well.

regards
Flo

wurzel

Hi, Die erste Aktivität (sofern das Ticket noch nicht gestartet ist) zeigt stets nur den obersten Dialog an. Wenn das Ticket bereits erstellt ist, alle. Das hatte root ja beschrieben. Wie bekomme ich es nun hin dass alle Aktivitätsdialoge in der ersten Aktivität angezeigt bzw. durchlaufen werden ? d...

wurzel

Hi,

was ist denn das Ziel? Was willste machen?

Flo

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