Is the ideascale site still active? Does it make sense to propose new ideas? Unfortunetely the implementation rate is not that high.
As the license seem to be expired I am wondering if OTRS working on another solution?
Thanks.
Jill
Search found 97 matches
- 19 Sep 2014, 16:38
- Forum: General
- Topic: ideascale still active
- Replies: 7
- Views: 3449
- 30 Jun 2014, 12:02
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- Topic: Include results of saved search template in Dashboard
- Replies: 1
- Views: 987
Include results of saved search template in Dashboard
Hello,
is it possible to add the result(s) of a defined search template directly inside the Dashboard?
Thanks,
Jill
is it possible to add the result(s) of a defined search template directly inside the Dashboard?
Thanks,
Jill
- 27 Feb 2014, 11:09
- Forum: General
- Topic: Idea: Exchange (2010) Web Services to get Email
- Replies: 2
- Views: 2710
Re: Idea: Exchange (2010) Web Services to get Email
Have you continued on this idea? I would be really interested in such a solution.
Thanks,
Jill
Thanks,
Jill
- 14 May 2013, 09:13
- Forum: Help
- Topic: Statistics: Online Agents per day
- Replies: 1
- Views: 1049
Statistics: Online Agents per day
Hello all,
is there a way to create a stats which shows the number of logged in agents per day/week/month?
I would like to create an overview for management to show them how many people regularly log in as an agent.
Thanks,
Jill
is there a way to create a stats which shows the number of logged in agents per day/week/month?
I would like to create an overview for management to show them how many people regularly log in as an agent.
Thanks,
Jill
- 22 Apr 2013, 17:20
- Forum: Help
- Topic: Statistics: Ticketcreation via email, via customer interface
- Replies: 0
- Views: 637
Statistics: Ticketcreation via email, via customer interface
Hello, I would like to build a stats which shows how many tickets have been created inside the different queues and also shows the way the ticket has been created. For example: 1st Level Sup Queue: 5 tickets via customer email, 3 tickets via customer interface, 8 tickets via agent interface. and so ...
- 15 Apr 2013, 13:21
- Forum: Help
- Topic: Edit Dynamic fields in customer interface
- Replies: 0
- Views: 683
Edit Dynamic fields in customer interface
Hello all, I would like to enable customers to edit Dynamic fields / FreeText fields inside customer interface of existing tickets inside OTRS3.1.11. When creating a new ticket - customer already can fill in the dynamic fields. (I have set the relevant keys inside Ticket::Frontend::CustomerTicketMes...
- 12 Dec 2012, 13:53
- Forum: Help
- Topic: Deletion of invalid FreeText fields
- Replies: 0
- Views: 979
Deletion of invalid FreeText fields
Since OTRS3.0 some freetext fields (TicketFreeText7 - TicketFreeText9) used by ITSM module in the past have been disabled. We did not / do not use the ITSM module, my question now is if can I delete these disabled freetext fields (dynamic fields) without a risk to destroy anything inside the system?...
- 12 Dec 2012, 12:47
- Forum: Help
- Topic: Change Name of dynamic fields
- Replies: 3
- Views: 2236
Re: Change Name of dynamic fields
Thank you crythias can you tell me how to Probably best to create a new Dynamic field and use Generic Agent to mass populate it. . Within Genric Agent I can search for tickets having any data inside "TicketFreeText1" - but how can I copy this data into a new dynamic field? Can this be done...
- 11 Dec 2012, 16:50
- Forum: Help
- Topic: Show FreeField info in ticket zoom
- Replies: 2
- Views: 1173
Re: Show FreeField info in ticket zoom
thanks jojo.
I found it under: Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField
I found it under: Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField
- 11 Dec 2012, 15:18
- Forum: Help
- Topic: Change Name of dynamic fields
- Replies: 3
- Views: 2236
Change Name of dynamic fields
What manual changes need to be considered in case we change the Name of a dynamic field? For example I want to change name "TicketFreeText1" to "DeviceName" inside Dynamic Fields - Ticket: Change Text Field then OTRS tells me: Changing this value will require manual changes in th...
- 11 Dec 2012, 14:43
- Forum: Help
- Topic: Show FreeField info in ticket zoom
- Replies: 2
- Views: 1173
Show FreeField info in ticket zoom
Since we migrated to OTRS3.x the free field information visible on the right panel in ticket zoom are not longer present (as known from OTRS2.7). Freefields are not shown at all (even if they are filled) in ticket zoom. Is there an option which need to be enabled to get them back visible? Thanks, Jill
- 07 Nov 2012, 14:57
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- Topic: Eskalation- Mail an Vorgesetzte in OTRS Version 3.1
- Replies: 5
- Views: 3096
Eskalation- Mail an Vorgesetzte in OTRS Version 3.1
Hallo zusammen, Jojo schreibt in einem anderen artikel mit topic " Eskalation- Mail an Vorgesetzte oder Teamleiter ", dass dies mit einem Feature Addon realisiert werden kann, bzw. das die Version 3.1 dies standardmäßig enthalten wird. http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=35&t=13...
- 17 Oct 2012, 16:22
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- Topic: Issue using Autohotkey
- Replies: 3
- Views: 1418
Re: Issue using Autohotkey
I have checked with different browsers: firefox 15 and IE 8
same issue in both browsers
same issue in both browsers
- 17 Oct 2012, 16:15
- Forum: Hilfe
- Topic: Frage zu erweiterte Demo auf OTRS.com
- Replies: 1
- Views: 1132
Frage zu erweiterte Demo auf OTRS.com
Hallo zusammen, ich würde mir gerne das ticket workflow modul in OTRS anschauen. Auf dem demo system http://www.otrs.com/de/software/otrs-help-desk/online-demo/ ist es ja installiert... Im admin Breich sehen ich auch schon drei workflows. Ich sehe leider aber nicht wie ich nun ein neues ticket ertse...
- 20 Sep 2012, 14:38
- Forum: Help
- Topic: Ticket Information view avoid [...]
- Replies: 2
- Views: 1634
Ticket Information view avoid [...]
Hello all I would like to extend the text length shown for certain freetext fields inside the Ticket Information view (right bar). I have a freetext field which is filled with 30 characters. Only the first 26 characters are shown Ticket, rest is replaced by [...]. The tooltip shows the full text - u...
- 20 Sep 2012, 13:57
- Forum: Help
- Topic: Issue using Autohotkey
- Replies: 3
- Views: 1418
Issue using Autohotkey
Hello, after updating from OTRS2.4 to 3.0 I am facing issues with my autohotkey. I have defined a hotkey like ::mt,::Many thanks,+{Enter}Jill This hotkey works fine in OTRS2.4 and creates following output inside the editor (compose answer) Many thanks, Jill inside OTRS3.0 it just creates following o...
- 28 Jun 2012, 14:20
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- Topic: How to make new dynamic filed visible inside FreeText page?
- Replies: 2
- Views: 1265
solved
exactly!
Problem was that I have created an Article Dynamic Fields instead of Ticket Dynamic Field.
I have deleted the field and created it as Ticket Dynamic Field again - now it is visible!
Many thanks jojo
Problem was that I have created an Article Dynamic Fields instead of Ticket Dynamic Field.
I have deleted the field and created it as Ticket Dynamic Field again - now it is visible!
Many thanks jojo
- 28 Jun 2012, 13:55
- Forum: Help
- Topic: How to make new dynamic filed visible inside FreeText page?
- Replies: 2
- Views: 1265
How to make new dynamic filed visible inside FreeText page?
Hello, we migrated testsystem from 2.4.4 to 3.1.4 and are now playing little bit with the dynamic fields. Existing freetext fields are successfully transferred, no issues at all. But I do face some issue with a new created dynmic field from type Textarea: I can't make it visible via the "Fronte...
- 18 Nov 2011, 12:19
- Forum: Help
- Topic: Restart of ticket solution time
- Replies: 1
- Views: 1393
Restart of ticket solution time
Hi folks, I have defined Escalation - Solution Time for tickets in dedicated queue. This is working fine, but sometimes the customers do send a follow-up with new requirements so that we have to provide 'another' solution then initially requested. Of course the ticket will escalate as we could not s...
- 02 May 2011, 07:37
- Forum: Help
- Topic: Statistic of last month
- Replies: 0
- Views: 893
Statistic of last month
Hello all, I am facing small problem with the stats. I would like to create a report of last month activities. Everything works fine - expect that the wrong month is been reported. Today (02 Mai) I create the report and choose "The last 01 month" for x-axis - but report is generated for &q...
- 12 Mar 2011, 18:52
- Forum: General
- Topic: Notification(Event) - email visible in ticket thread
- Replies: 0
- Views: 1060
Notification(Event) - email visible in ticket thread
Hi we are using Notification (event) in order to inform our QA department in case there is a new ticket (with a special ticket type). So far the receipts of this email were added as agents, but now I have also added one person via email-address as he should not have agent access. Notifications are s...
- 21 Sep 2010, 16:47
- Forum: Hilfe
- Topic: Statistik-Access: VerständnisProblem
- Replies: 3
- Views: 2225
Re: Statistik-Access: VerständnisProblem
Hallo,
niemand eine Idee?
Kann ich zwei Gruppen Lese-Zugriff auf unterschiedliche Statistiken gewähren.
Also Agenten mit RW in queue A dürfen Stat_A ausführen und Agenten mit RW in queue B dürfen Stat_B ausführen ...
Danke,
Jill
niemand eine Idee?
Kann ich zwei Gruppen Lese-Zugriff auf unterschiedliche Statistiken gewähren.
Also Agenten mit RW in queue A dürfen Stat_A ausführen und Agenten mit RW in queue B dürfen Stat_B ausführen ...
Danke,
Jill
- 28 Jul 2010, 09:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Statistik-Access: VerständnisProblem
- Replies: 3
- Views: 2225
Re: Statistik-Access: VerständnisProblem
ja so habe ich das bisher auch gemacht. nur das die 'stats' volle Rechte haben. Mit der Read-Only-Stats scheint es wirklich übersichtlicher zu werden. Was ich aber noch nicht verstehe: Wie kann ich einigen Read-Only-Stats Zugriff auf Stats A geben und anderen Usern nur Zugriff auf deren Stats? Ich m...
- 27 Jul 2010, 12:47
- Forum: Hilfe
- Topic: Statistik-Access: VerständnisProblem
- Replies: 3
- Views: 2225
Statistik-Access: VerständnisProblem
Hallo, ich (als admin) habe eine Statisktik erstellt, die ich den 'normalen' Agenten der queue zugänglich machen möchte, ohne daß diese die Möglichkeit haben diese zu änderen und andere Stats zu sehen. Für jede Stats kann man ja bestimmten Gruppen eine Permission geben. Wenn ich dies aber tue sehen ...
- 22 Jul 2010, 16:41
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- Topic: Search issue
- Replies: 5
- Views: 3172
Re: Search issue
yes: 1.) I do a search: Created in queue "A" and get a list of many tickets. Even of ticket 123, received today and successfully closed today 2.) I do a search: Created in queue "A" and Ticket Closed last 1 month and do not get any results shown 3.) I do a search: Created in queu...
- 21 Jul 2010, 15:23
- Forum: Help
- Topic: Search issue
- Replies: 5
- Views: 3172
Re: Search issue
yes. When I choose "queue" I get results - but when I choose "Created in queue" there are no results (if I define a closing date in addition)
- 21 Jul 2010, 12:36
- Forum: Help
- Topic: Search issue
- Replies: 5
- Views: 3172
Search issue
Hi, I am facing some problems with simple search functionality. In case I choose "Created in queue" and "Close Times" and Ticket closed last 1 month or any time period I do not get any single match - even if there are several ticktes closed during this time period. In case I remo...
- 20 Jul 2010, 14:24
- Forum: Help
- Topic: stats creation - response time of 2nLevel agents
- Replies: 0
- Views: 1163
stats creation - response time of 2nLevel agents
Hi, I need some assistance on the stats module. I would like to create a monthly overview of response times (of 2nd Level agents) on tickets. Meaning the ticket is first processed by 1st Level Agent but then moved to 2nd Level (clock starts) and will be answered by 2nd level agent (clock stops) with...
- 20 Jul 2010, 08:10
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- Topic: Rollen<->Gruppen Rechte
- Replies: 3
- Views: 2349
Re: Rollen<->Gruppen Rechte
greifen die ACLs direkt?
Ich meine kann ich dann schon die enstprechenden optionen gar nicht erst auswählen, oder haut mir später erst (nach drücken auf submit) eine Fehlermeldung um die Ohren?
Danke,
Jill
Ich meine kann ich dann schon die enstprechenden optionen gar nicht erst auswählen, oder haut mir später erst (nach drücken auf submit) eine Fehlermeldung um die Ohren?
Danke,
Jill
- 20 Jul 2010, 08:08
- Forum: Help
- Topic: compose answer (even if ticket locked by other agent)
- Replies: 3
- Views: 2767
Re: compose answer (even if ticket locked by other agent)
Thanks crythias,
do you also have an idea to send the mail also to some other people (to be chosen by agent case by case) in cc ?
do you also have an idea to send the mail also to some other people (to be chosen by agent case by case) in cc ?
- 14 Jul 2010, 21:50
- Forum: Help
- Topic: compose answer (even if ticket locked by other agent)
- Replies: 3
- Views: 2767
compose answer (even if ticket locked by other agent)
Hi, is it possible for an agent to answer on a ticket which is currently locked by another agent? Most of the ticktes we are dealing with have to be processed by a team of agents (software developer, tester,...). We are dealing most of the time with internal customers and therefore it is ok, when he...
- 14 Jul 2010, 21:37
- Forum: Hilfe
- Topic: TicketMove ohne Owner-Wechsel
- Replies: 1
- Views: 1679
TicketMove ohne Owner-Wechsel
Hallo, ist es möglich OTRS so zu konfigurieren, dass ich nicht owner (und responsible) eines Tickets werde, wenn ich das Ticket in eine andere queue verschiebe? Hintergrund: Alle eingehenden Tickets werden bei uns durch einen Dispatcher in verschiedene queues einsortiert - wir würden aber gerne den ...
- 07 Jun 2010, 17:23
- Forum: Hilfe
- Topic: Rollen<->Gruppen Rechte
- Replies: 3
- Views: 2349
Rollen<->Gruppen Rechte
Hallo, wie kann ich einer Rolle sämtliche Rechte auf einer Gruppe geben - mit Ausnahme von "move_into" und "create"? Sobald ich "rw" auswähle wird für "move_into" und "create" ebenfalls ein Haken gesetzt. Falls ich "rw" weglasse sind leider...
- 06 Jun 2010, 09:55
- Forum: Hilfe
- Topic: TicketStatus an email-Antwort koppel
- Replies: 1
- Views: 1111
TicketStatus an email-Antwort koppel
Hallo, gibt es eine Möglichkeit den nächsten Ticketstatus automatisch an die verwendete email-Antwort-Vorlage zu koppeln? Hintergrund: Ich würde für eine queue - gerne ein extra email-template für abgelehnte ticktes erstellen. Der Agent soll dann aber nicht mehr selbst den nächsten TicketStatus ausw...
- 05 Jun 2010, 17:25
- Forum: Hilfe
- Topic: Globales AutoUnlock; "Locked Tickets" deutlicher hervorheben
- Replies: 1
- Views: 1200
Re: Globales AutoUnlock; "Locked Tickets" deutlicher hervorh
1) ja stimmt, nur für jede queue einzelnt Stell die Zeit aber nicht zu kurz ein. Sonst könnte es passieren, das Mitarbeiter 1 eine Antwort verfasst - aber länger als die unlock Zeit dafür benötigt. Nun wird automatisch unlocked und ein Mitarbeiter 2 schnappt sie - wie der Teufel so will - das Ticket...
- 05 Jun 2010, 17:18
- Forum: Hilfe
- Topic: URLs am Ende des Ticket
- Replies: 2
- Views: 1019
Re: URLs am Ende des Ticket
Hast du mal ein Beispiel?
Wie erstellst du ein Ticket und wo schreibst du die URL rein?
via email, Kundeninterface, Agenteninterface?
Gruß,
Jill
Wie erstellst du ein Ticket und wo schreibst du die URL rein?
via email, Kundeninterface, Agenteninterface?
Gruß,
Jill
- 05 Jun 2010, 17:16
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket bei Öffnen sperren
- Replies: 3
- Views: 1219
Re: Ticket bei Öffnen sperren
Wenn Mitarbeiter 2 nach dem Schreiben der Antwort das Ticket wieder entsperrt hat, bzw. dies bei euch automatisch passiert - kann Mitarbeiter 1 anschließend ebenfalls eine Antwort schreiben. So etwas kann man meiner Meinunung nach nur vermeiden, wenn jeder Mitarbeiter vor dem Schreiben einer Antwort...
- 31 May 2010, 14:53
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- Topic: Antwort auf Weiterleitung nach extern
- Replies: 2
- Views: 1285
Antwort auf Weiterleitung nach extern
Hallo, folgendes Problem(?): Wenn ich aus OTRS einen Artikel nach extern weiterleite (forward und email-external) und der 'Externe' daraufhin mit einer email antwortet wird diese email als "customer (email-external)" gekennzeichnet. Kann ich OTRS so einstellen, dass diese mail nicht im Kun...
- 29 May 2010, 15:34
- Forum: Hilfe
- Topic: Freetext felder via Postmaster Filter vorbelegen
- Replies: 4
- Views: 2572
Re: Freetext felder via Postmaster Filter vorbelegen
super, wenn ich beide Werte (key und text) setze klappt es. Vielen Dank. Jetzt habe ich aber dummerweise ein paar falsche TicketKey Werte erzeugt (wollte ja nur den TicketText ändern) die nun im Suchen Dialog auftauchen. Ich kann also zwischen verschiedenen Keys für das Freitextfeld in der Suche unt...
- 28 May 2010, 11:20
- Forum: Hilfe
- Topic: Freetext felder via Postmaster Filter vorbelegen
- Replies: 4
- Views: 2572
Freetext felder via Postmaster Filter vorbelegen
Hallo, ich habe einen postmaster-filter geschrieben, welcher u.a. das Freitextfeld 12 beschreiben soll. Header 1: X-OTRS-Queue Value:SomeQueue Header 2: X-OTRS-TicketKey12 Value:SomeValue das Ticket wird in die entsprechende queue einsortiert - allerdings bleibt das enstprechende Freitextfeld leer :...
- 06 May 2010, 20:06
- Forum: Hilfe
- Topic: Interne Notiz per eMail?
- Replies: 11
- Views: 6094
Re: Interne Notiz per eMail?
Ich habe jetzt einen enstprechenden Filter mit folgenden settings erstellt: X-OTRS-FollowUp-Articel-Type = email-external Follow-Up emails werden nun per Schlüsselwort im Subject und enstprechender Absender-email-domain in eine "internal note" umgewandelt. So weit so gut :-) Allerdings sch...
- 30 Apr 2010, 18:55
- Forum: Hilfe
- Topic: Anzeige der lokalen Uhrzeit
- Replies: 4
- Views: 2699
Re: Anzeige der lokalen Uhrzeit
Danke für die Tips habe es jetzt auch hinbekommen :-) Server läuft auf UTC und die Clients addieren ihren lokalen Offset automatisch dazu (aus den Browser-Settings). Jeder Agent sieht nun seine lokale Zeit. Auch die Erstellungs-Zeiten der Artikel werden als lokale Zeiten angegeben (in Klammern dahin...
- 26 Apr 2010, 20:49
- Forum: Hilfe
- Topic: Anzeige der lokalen Uhrzeit
- Replies: 4
- Views: 2699
Anzeige der lokalen Uhrzeit
Hallo, wir nutzen OTRS in Deutschland und Brasilien. Leider sehen die Agenten in Brasilien immer nur die "deutsche" Server-Zeit des OTRS systems. Wie kann ich das System konfigurieren, so das die lokale Zeit des Standortes im Webfrontend (z.B. im TicketZoom) angezeigt wird? Auf dem Testsys...
- 19 Apr 2010, 07:11
- Forum: Hilfe
- Topic: Anzeige alter Ticktes bei email/telefonticket Erstellung
- Replies: 0
- Views: 870
Anzeige alter Ticktes bei email/telefonticket Erstellung
Hallo, beim Erstellen eines neuen email, oder telefonticktes werden im unteren Bereich immer die alten Tickets (des ausgewählten Kundens) angezeigt. Bisher hat das auch immer prima geklappt. Aber seitdem wir auch Kunden in der lokalen Datenbank eingepflegt haben werden die alten Tickets 'nur' noch f...
- 18 Apr 2010, 18:53
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket State verbieten
- Replies: 3
- Views: 1412
Ticket State verbieten
Verständnissproblem zum Beispiel: http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c2235.html wo wird denn im Beispiel 18-3 die Gruppenberechtigung gesetzt? Meiner Meinung nach wird im Beispiel "closed successful" für alle tickets und Agenten nicht mehr zur Verüfügung stehen? Wer kann mir auf die Sprünge h...
- 17 Apr 2010, 11:06
- Forum: Hilfe
- Topic: Problem mit Ticket-Suche: "Created in Queue"
- Replies: 0
- Views: 917
Problem mit Ticket-Suche: "Created in Queue"
Hallo zusammen, ich habe ein kleines Problemchen mit der Ticket Suche. Wenn ich ein Filter "Created in Queue" wähle erhalte ich nur Tickets die per Telefon- oder email-Ticket in dieser queue erstellt worden sind. Wie kann ich die Tickets mit erfassen die per externer mail automatisch in ei...
- 30 Mar 2010, 19:48
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket-Suche nach Author des letzten Artikels im Ticket
- Replies: 0
- Views: 696
Ticket-Suche nach Author des letzten Artikels im Ticket
Hallo, ist es möglich per Suchanfrage eine Liste aller tickets zu erhalten in denen der letzte Artikel von Agent XY ans ticket gehängt worden ist? Also im Prinzip so etwas wie Suche nach Ticket-owner, allerdings mit der Einschränkung, dass der owner auch etwas an dem Ticket gemacht hat (einen Artike...
- 03 Mar 2010, 18:08
- Forum: Hilfe
- Topic: Ticket Typ beim schließen erzwingen
- Replies: 2
- Views: 1790
Ticket Typ beim schließen erzwingen
Hallo,
gabs in der Zwischenzeit schon eine Lösung für diese Anforderung?
Danke,
Jill
gabs in der Zwischenzeit schon eine Lösung für diese Anforderung?
Danke,
Jill
- 26 Feb 2010, 20:44
- Forum: Hilfe
- Topic: "Chef" darf gesperrte Tickets entsperren bzw. antworten etc.
- Replies: 4
- Views: 3060
"Chef" darf gesperrte Tickets entsperren bzw. antworten etc.
Benutzer = Owner (in der englischen installation) - ist doch richtig, oder ? Den Button hatten wir extra rausgenommen, weil Agenten diesen button gerne genutzt haben um das Ticket anderen Agenten zuzuweisen - hat leider nicht so ganz geklappt, weil Ticket direkt auf diesen Agenten gelockt wurde (auc...
- 26 Feb 2010, 13:08
- Forum: Hilfe
- Topic: "Chef" darf gesperrte Tickets entsperren bzw. antworten etc.
- Replies: 4
- Views: 3060
"Chef" darf gesperrte Tickets entsperren bzw. antworten etc.
ein push ...
Wir haben auch öfter Probleme das Agenten tickets gelockt haben und dann eine andere Person antworten will/muss.
Wie können wir Tickets 'manuell' entsperren? Automatischen Entsperren nach Zeit kommt für uns nicht in Frage ...
Wir haben auch öfter Probleme das Agenten tickets gelockt haben und dann eine andere Person antworten will/muss.
Wie können wir Tickets 'manuell' entsperren? Automatischen Entsperren nach Zeit kommt für uns nicht in Frage ...